Perfil alumno: Profesional, Directivo
Duración: 10 horas
Impartido en: Instituto de Formación Empresarial (IFE), Cámara de Comercio de Madrid

Programa:

Introducción al CRM.
¿Qué es el CRM?
Precedentes y situación actual.
La implantación de un sistema CRM.
Automatización de la empresa.
Servicio de atención al cliente y automatización del soporte.
Áreas, procesos, personas y etapas en el proceso de implantación.
Barreras en la implantación de CRM.
Las claves del éxito en la implantación de un CRM.
e -CRM.
Internet y la telefonía móvil y e-CRM.
Las 6 “E” del e-CRM.
Implementación de una solucion e-CRM.
Conclusiones e-CRM